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    日前，“河北霸州出現(xiàn)地?cái)偝鍪畚撮_封國際郵件”一事引起社會廣泛關(guān)注。今日，北京市郵政公司針對此事正式作出書面回應(yīng)。北京市郵政公司確認(rèn)被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件。根據(jù)調(diào)查認(rèn)定被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京市郵政公司取回退件運(yùn)輸途中發(fā)生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。

    北京市郵政公司表示，中國郵政國際小包的使用客戶主要有三類：個(gè)人客戶、電商賣家、綜合服務(wù)商。燕文公司是一家綜合服務(wù)商，其為多家電商賣家提供綜合服務(wù)，收件人為不同的境外買家。這也是為何被售賣郵件為多個(gè)不同的收件人的原因。

    綜合服務(wù)商向上游電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運(yùn)輸?shù)染C合服務(wù)，將封裝好的郵件批量交郵政部門進(jìn)行寄遞。發(fā)生退件時(shí)首先由郵政部門退回綜合服務(wù)商，然后綜合服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣家，郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的操作要求和各類單據(jù)清單，郵政與綜合服務(wù)商在交接郵件時(shí)也有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任；交綜合服務(wù)商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務(wù)商負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

    北京市郵政公司指出，本次被售賣郵件屬綜合服務(wù)商在運(yùn)輸途中遺失，其當(dāng)時(shí)并未意識到丟失郵件的嚴(yán)重性，缺乏郵件不同于一般物品的安全意識。這也暴露出郵政部門對與個(gè)人客戶有區(qū)別的綜合服務(wù)商的培訓(xùn)教育不夠，對郵件退回綜合服務(wù)商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量。（集郵門戶網(wǎng)轉(zhuǎn)載）。

    據(jù)介紹，目前燕文公司已向社會公眾和郵政部門公開致歉，表示將按照郵件相關(guān)處理規(guī)則要求認(rèn)真加以整改，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全措施，堅(jiān)決杜絕此類事件。

    北京市郵政公司表示，為進(jìn)一步保障用郵客戶的相關(guān)權(quán)益，將完善管理機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范管理和教育培訓(xùn)，提升全過程郵件安全服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會。同時(shí)，就此事件郵政部門將自2015年3月3日起開設(shè)專門的咨詢服務(wù)及舉報(bào)熱線。（熱線電話：010-63166092，時(shí)間：工作日8:30-18:00）